疫情是对“客户至上”理念的一次真正考验。我们的许多客户几乎在一夜之间就不得不大幅削减预算。我们本可以努力维持预付款，或者争取一些非关键性的工作。然而，我们却主动联系每一位客户，承认了特殊情况，并在许多情况下建议暂停或缩减短期内非必要的业务。对于一些现金流特别紧张的客户，我们甚至以折扣价或延期付款的方式提供关键服务。我们的会计师对此并不满意，但会计师很少会感到满意。
那是一段令人心神不宁的时期——我压力。但通过展现我们真正关心客户业务的生存而非自身的短期收入，我们巩固了彼此的关系，这些关系自此之后比以往任何时候都更加强劲地反弹。正如一位客户最近告诉我们的那样：“在新冠疫情期间，您是唯一一个没有首先维护自身利益的合作伙伴。我们不会忘记这一点。” 我们确保以书面形式记录了这一点。开个玩笑而已。
事实上，打造一家以客户为中心的代理机构并非只是在 柬埔寨电报数据 危机时刻摆出一副大架子。它关乎团队中每个人每天做出的数百个小决定。当客户想要跳过新网站的测试时，客户经理会推脱（我们指的是，为什么？）。
创意总监会推荐比简报更简单的解决方案，因为它更有效。领导团队偶尔也会面对一个前景光明的新业务机会，然后说：“这不适合我们。” 做出这些决定并非易事，我们当然也并非每次都能做到正确。但通过将客户成果而非我们自身的短期增长或便利性置于首位，我们正在打造一家无论顺境逆境，客户都会信赖的代理机构。最终，这不仅对他们有利，对我们也有好处。
聪明营销是超强创意营销因此，如果您是内部营销经理或商务总监，正在考虑如何从代理关系中获得更多收益，请考虑这一点：真正以客户为先并不意味着对所有事情都说“是”。