如果我们不能立即向客户提供他们想要的信息，他们就会转向能够提供这些信息的竞争对手。创建和维护知识库看起来很困难吗？别误会我的意思。开始构建您的知识库非常容易。思考一下客户向我们提出的最常见的问题。并回想一下你自己搜索过的问题。您可以分析问题列表以找出最常被问到的问题。
如果您不能向客户提供即时信息，他们就会转向能够提供即时信息的竞争对手。创建和维护知识库可能具有挑战性。然而，开始起来很容易。想想您的客户过去问过什么问题以及他们自己搜索过什么问题。通过分析常见的 巴拿马电话号码列表 票证，您可以确定应该首先解决哪些最常见的问题。慢慢地，您的团队可以建立一个有用的知识库，并成为持久的资源。
3.知识库示例
3.1 Lyft
知识库示例
Lyft 为司机和乘客提供了知识库，超越了以往。 Lyft 并没有简单地为用户提供基于关键词的解决方案，而是提前撰写了博客文章，为这两类用户提供宝贵的建议，例如为司机提供“如何更改导航设置”以及为乘客提供“使用 Google TalkBack 叫车”的建议。文章中的信息被总结为几个简短的段落，使乘客更容易找到他们需要的信息，例如如何就丢失的物品联系司机，并节省司机在驾驶时搜索信息的时间。