الدليل الكامل للامتثال للرسائل النصية القصيرة

[kkkgfkykm999]

في الآونة الأخيرة، تم العثور على جميعهم ينتهكون قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA) من خلال إرسال رسائل نصية وتسويقية غير مرغوب فيها دون موافقة المستهلك المناسبة.

أرسلت شركة DoorDash أكثر من 566000 رسالة بريد إلكتروني غير مصرح بها و515000 رسالة نصية، مما أدى إلى غرامة قدرها 2.01 مليون دولار ، في حين واجهت كارفانا وباث فيتر دعاوى قضائية جماعية بسبب الاتصال المتكرر بالأفراد الموجودين في سجل عدم الاتصال الوطني والفشل في توفير آليات واضحة للانسحاب.

لاحظ أن قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية يسمح بتعويضات قانونية تتراوح بين 500 دولار إلى 1500 دولار لكل انتهاك. وقد يؤدي هذا إلى تعريض المنظمات غير الملتزمة لعواقب مالية وقانونية كبيرة.

علاوة على ذلك، فإن مثل هذه التصعيدات غالبا ما تكون ضارة للغاية بآفاق نمو العلامات التجارية.

لذلك، لتجنب الغرامات الباهظة والحفاظ على السمعة، يجب على الشركات إعطاء الأولوية للامتثالأرقام العملاء لقواعد الرسائل القصيرة. لمساعدتك في البدء، ستوضح لك هذه المدونة كل ما تحتاج إليه حول إرشادات الامتثال وأفضل الممارسات.

إخلاء المسؤولية:
هذه المدونة والموارد المذكورة هي لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل نصيحة قانونية. استشر دائمًا خبيرًا قانونيًا مؤهلاً.

المبادئ التوجيهية الأساسية للامتثال لتسويق الرسائل القصيرة
في الولايات المتحدة، تخضع القواعد المتعلقة بالامتثال للرسائل القصيرة للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، ولجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، ورابطة صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA)، وقوانين الولايات، وما إلى ذلك.

إن بعض إرشادات الامتثال مصممة بشكل ديناميكي لتلائم متطلبات الصناعة المحددة وبروتوكولات مقدمي الخدمات، مع وجود اختلافات تمتد إلى قطاعات الخدمات المالية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية. وتفرض هذه الإرشادات عمومًا معايير فريدة للموافقة والخصوصية والاتصال تمتد إلى ما هو أبعد من اللوائح الفيدرالية القياسية.

الآن، دعونا نلقي نظرة سريعة على بعض القوانين واللوائح التي يجب أن تكون على علم بها:

قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA)
قانون حماية المستهلك من المكالمات الهاتفية هو قانون فيدرالي أمريكي صدر عام 1991 لحماية الأشخاص من المكالمات التسويقية والرسائل النصية والفاكسات غير المرغوب فيها. وهو ينطبق على الشركات التي تستخدم أنظمة آلية لإرسال رسائل مسجلة مسبقًا أو رسائل نصية قصيرة ويضع قواعد للشركات حول كيفية ومتى تتصل بالمستهلكين.

كما ذكرنا سابقًا، تواجه الشركات التي تنتهك قواعد قانون حماية المستهلك من الاتصالات عبر الهاتف غرامة تتراوح بين 500 دولار و1500 دولار عن كل رسالة غير متوافقة. وقد يرتفع هذا الرقم بسرعة إذا تكررت الانتهاكات.

وقد تتفاقم هذه العقوبات بسرعة، فتتحول أخطاء الاتصال البسيطة إلى تحديات قانونية بملايين الدولارات. على سبيل المثال، واجهت شركة ViSalus حكماً مذهلاً بقيمة 925 مليون دولار بسبب مكالمات آلية غير مصرح بها، بينما استقرت شركة AdaptHealth على دفع 6 ملايين دولار على الأقل لإرسالها ما يقرب من 220 ألف رسالة نصية بعد أن طلب المستهلكون التوقف عن ذلك.

إلى جانب التداعيات المالية، يمكن أن تؤدي انتهاكات قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية إلى أضرار جسيمة بالسمعة، وفقدان ثقة المستهلك، وتعطيل الأعمال التجارية على المدى الطويل. وتعني طبيعة المسؤولية الصارمة للقانون أن حتى الانتهاكات غير المقصودة يمكن أن تؤدي إلى دعاوى قضائية جماعية باهظة التكلفة.

CTIA (رابطة صناعة الاتصالات الخلوية)
CTIA هي منظمة تجارية غير ربحية تمثل قطاعات الاتصالات اللاسلكية التي تضع إرشادات المراسلة الطوعية لحماية المستهلكين من الاتصالات غير المرغوب فيها.

على الرغم من أن إرشادات CTIA ليست قابلة للتنفيذ قانونًا، إلا أنها بمثابة أفضل الممارسات الصناعية التي يجب على شركات الاتصالات المحمولة والشركات ومقدمي الخدمات اتباعها للحفاظ على معايير المراسلة الأخلاقية.

لا يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات مباشرة، ولكن يمكن أن يؤدي إلى تدخلات الناقل مثل إيقاف تشغيل الرمز القصير، والانتهاكات المحتملة للوائح الأخرى مثل قانون حماية المستهلك من المكالمات الهاتفية، والأضرار الكبيرة التي تلحق بالسمعة.

الغرض الأساسي من CTIA هو ما يلي:

لضمان التواصل الشفاف القائم على الموافقة من خلال وضع قواعد واضحة حول محتوى الرسالة
في نهاية المطاف، تعمل عمليات الاشتراك/إلغاء الاشتراك وحماية المستهلك على الحفاظ على سلامة أنظمة المراسلة عبر الهاتف المحمول
قوانين الامتثال الهامة الأخرى
ينبغي للشركات أيضًا أن تكون على دراية ببعض قوانين الامتثال الأخرى، بما في ذلك:

قانون CAN-SPAM : قانون أمريكي يضع قواعد للبريد الإلكتروني التجاري، ويمنح المستلمين الحق في إيقاف رسائل البريد الإلكتروني ويحدد العقوبات على الانتهاكات.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) : قانون شامل لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي يمنح الأفراد السيطرة على بياناتهم الشخصية ويفرض قواعد صارمة على التعامل مع البيانات والخصوصية.
قانون الخصوصية لعام 1974 : قانون فيدرالي أمريكي يحكم جمع المعلومات الشخصية وصيانتها واستخدامها ونشرها من قبل وكالات الحكومة الفيدرالية.
قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) : قانون فيدرالي يحمي خصوصية الأطفال دون سن 13 عامًا من خلال تنظيم كيفية قيام الخدمات عبر الإنترنت بجمع واستخدام المعلومات الشخصية من القاصرين.
بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض القوانين المتعلقة بمعرف المتصل التجاري، والقوانين الخاصة بالولايات، والمزيد.