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什么样的业务需要RFM分析
该方法可以用于任何类型的业务，只要它：
拥有足够的客户群——至少1,000人，理想情况下超过10,000人。
定期销售货物。
因此，RFM 分析不适用于以下公司：
客户群较小——例如，对于初创企业和一些 B2B 企业来说，这种情况很常见；
提供购买周期较长的产品，例如昂贵或高科技的产品；
具有季节性业务 - 在这种情况下，购买日期将与一年中的时间相关，而与客户的需求无关。
RFM 分析非常适合提供服务或从事零售 c级执行名单 贸易的 B2C 公司。例如，美容院、健身中心、送餐服务、服装或化妆品店。
在B2B领域，这种方法较少使用。这主要是由于采购周期较长。例如，一家公司通常每隔几年就需要建立一个新网站或租用场地。这意味着要细分客户，你需要至少十年的统计数据。
售持续时间较长，则更容易对每个客户进行单独分析。
如何进行 RFM 分析
要使用 RFM 方法细分客户，您需要完成三个主要步骤。
步骤 1：收集数据
从您的 CRM或您维护的其他数据库下载客户信息 。如果您的客户少于一百万，您可以手动完成 - 使用常规 Excel 或 Google 表格。
对于大型企业，有专门用于管理客户数据的平台，例如 Altcraft Platform 或 MindBox。它们可用于自动化 RFM 分析。
你需要：
唯一的客户端 ID。为了方便起见，您可以立即保存他的全名、电话号码和电子邮件。这些数据对于通信很有用。
上次购买日期。从此刻起已经过去的天数就是“新近度”指标。
客户在一定时期内购买的总次数即为频率。
同一时期所有购买的总金额。将金额除以数量，您就会得到平均客户支票 - 这就是货币。
审查营销数据的期限取决于购买周期。比如美发店可以分析1-2年的客户，服装店可以分析5年内买过衣服的客户。