产品问题和客户批评：无论是产品发布未按计划进行还是负面评论激增，您都必须做好准备。
员工或分支机构错误：您的危机计划应考虑如何回应识别个别员工或地点的客户投诉。
站点或平台中断：中断会让您的客户蒙在鼓里。利用所有可用的沟通渠道（社交、电子邮件等）的响应计划可以帮助您的团队在解决问题时激发信心。
全球事件、危机和悲剧：正如您可能听说的那样，这是 WhatsApp 号码 前所未有的时代。受众期望品牌能够迅速而有品味地回应时事。
根据您的业务和行业，某些危机发生的可能性可能高于其他危机。在审核您的品牌声誉时审查您提出的风险，以制定升级管理策略并通知关键参与者，以便他们知道对他们的期望。
第 5 步：抓住改进机会采取行动
请记住：品牌声誉管理不仅仅是风险管理。如果您没有利用品牌的优势来发挥自己的优势，那么您就会错过重大机会。
如果您的受众对某些内容反应特别好，请使用该信息来为新的活动和内容类型提供信息。例如：
如果您不断获得对产品或服务的好评，请在用户生成的内容中使用这些推荐
如果某个文化时刻正在吸引您的听众，请围绕它创建一个聆听主题，以找出如何最好地加入对话。
如果您的竞争对手在网上受到攻击，请与您的销售团队分享该信息，以便他们可以加倍努力为您的品牌带来优势。
当您缩小适合您的品牌和受众的范围时，请在整个团队中分发这些见解。这将使更多同事成为品牌声誉的守护者。
每位员工都将从贵公司良好的品牌声誉中受益。良好的声誉可以缩短销售周期、缩短招聘时间并让您的客户再次选择他们信任的品牌。
让每个人都参与你的品牌声誉管理策略的秘诀是确保他们知道这对他们有什么好处。使用此社交聆听见解平台模板分享有关风险、机遇和行动项目的信息，使您的同事更接近他们的目标。