好消息？现代化语音渠道不仅可以提升客户体验，还可以降低成本并提高效率。读完本篇博文后，您将获得将呼叫中心支持转变为强大、面向未来的资产所需的工具和见解。 值得深思的问题 1. 您上次检查语音通道的性能是什么时候？ 2. 您的呼叫中心代理是否能够使用所有必要的工具来提供最佳服务？ 3. 在您的呼叫中心支持策略中，如何平衡自动化和人机交互？ 化至关重要？ 1. 客户期望正在发生变化：如今的客户要求快速、个性化和无缝的体验。
根据 Salesforce 的一份报告，84% 的客户表示公司提供的体验与其产品或服务一样重要。 2.过时的系统会损害您的业务： a. 通话质量差 b. 可扩展性有限 c. 缺乏与其他渠道的整合：这些问题可能导致客户流失和代理rcs 数据白俄罗斯商生产力下降。 3. 竞争优势：升级语音渠道的企业往往能留住更多客户，提高客户忠诚度。事实上，拥有现代呼叫中心技术的公司客户满意度提高了 47%。（来源：HubSpot） 实现语音渠道现代化的关键 呼叫中心支持 1.采用基于云的呼叫中心解决方案： a. 可扩展性：轻松管理波动的呼叫量。
灵活性：允许代理远程工作而不影响质量。 c. 节省成本：减少对昂贵的内部基础设施的需求。 案例研究：一家中型电子商务公司采用了基于云的系统，将运营成本降低了 30%，同时将首次呼叫解决率提高了 22%。 2. 整合人工智能工具： a. 带有 AI 的 IVR： IVR 可以解决基本查询，并将更复杂的问题转交给人工代理。 b. 情绪分析：人工智能实时洞察使代理能够在讲话时改变他们的方式。