Каково поведение клиентов?

[[email protected]]

Разве не было бы здорово читать мысли и знать, что думают ваши клиенты? Хотя Nutshell не обладает искусством чтения мыслей, мы хорошо разбираемся в понимании поведения и предпочтений клиентов, а это ведь одно и то же, верно?

Понимая поведение и предпочтения клиентов, вы сможете лучше понять свою аудиторию и использовать эти знания для разработки эффективных маркетинговых и торговых кампаний , которые привлекут вашу аудиторию и улучшат ваши финансовые показатели.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о поведении и предпочтениях клиентов, а также о том, как определить их с помощью анализа данных и CRM-системы.

Поведение клиентов относится к тому, как клиенты совершают покупки, включая их покупательские привычки и факторы, которые влияют на их решение что-то купить. Три основных фактора, которые влияют на поведение клиентов:

Личные: Черты личности, прошлое человека и его воспитание.
Психологические: восприятие и отношение — они могут меняться ежедневно, что затрудняет их прогнозирование.
Социальные: Внешние факторы, такие как мобильные номера малайзии рекомендации сверстников, тенденции, социальные нормы или ожидания.
Как понять поведение клиентов
Понимание поведения клиентов в маркетинге имеет решающее значение, поскольку оно помогает вам более эффективно сосредоточить усилия по маркетингу и продажам на ключевых сегментах клиентов . Один из лучших способов понять поведение клиентов — это провести анализ поведения клиентов.

Анализ поведения клиентов
Анализ поведения клиентов — это подробное наблюдение за тем, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией на разных этапах пути клиента .

Чтобы провести анализ поведения клиентов, сегментируйте свою аудиторию на персоны покупателей на основе общих интересов или других схожих характеристик, таких как демография. Затем наблюдайте за этими группами на разных этапах пути клиента и посмотрите, как они взаимодействуют с вашей компанией.

Взаимодействуют ли они со страницей вашей компании в социальных сетях? Находят ли они ваш бренд через поисковые системы? Посещают ли они демонстрации с вашим отделом продаж?

Коротко о главном
Вы можете получить доступ к этим данным с помощью таких инструментов, как платформы веб-аналитики, например Google Analytics, платформы маркетинговой аналитики и CRM.