在本月的 《实地笔记》中，我们听取了Absolutely Cultured志愿者团队的 意见，了解了从结构化和正式的志愿服务计划转变为更灵活、更注重社区的志愿服务计划所需的转变。在成功当选 2017 年英国文化之城赫尔之后，该团队对如何调整其模式的见解为该领域的其他组织，尤其是那些组织大规模全市志愿服务的组织提供了有趣的经验教训。
Absolutely Cultured 是互联社区创新基金的受助者，该基金是 Nesta 政府创新人力工作的一部分。
2017 年 1 月 1 日，当烟花照亮赫尔的天空时，空气中弥漫着一种明显的兴奋之情；这将是一年中最精彩的“赫尔”，而这其中很大一部分要归功于支持每项活动的两千名志愿者。
志愿者小组以“赫尔”一词的形式
赫尔被评为 2017 年英国文化之城
365 天过去了，志愿者计划无疑取得了巨大的成功。那些自豪地穿着亮蓝色制服、奉献时间和技能的人们已经成为赫尔 2017 年赛事的焦点。
这不是普通的志愿服务——它高度结构化、正式 开曼群岛电话号码数据 化和组织化。数百个组织和数千场活动中有 35 万小时的志愿服务，志愿服务无一不是结构化的。
当决定继续志愿者项目时，我们知道必须做出改变；以前有效的资源密集型流程是不可持续的。
我们开始思考……志愿者是否可以更加自发？这将如何实现？人们是否愿意改变他们做志愿者的方式？
为了避免“悬崖边”的感觉，我们寻求资金来测试这个想法。Nesta 和 DCMS互联社区创新基金为我们提供了这个机会。
在该基金的两年间，我们正在测试以下模型：
志愿者穿着极具辨识度的制服，不受日程限制，深受居民信任，组成团队前往城市中可能尚未与文化之城合作的地区，或被市议会或警察等服务提供商认为存在特定挑战的地区。
志愿者深入社区，建立联系并了解该地区的挑战和机遇。他们通过挨家挨户的谈话和超本地活动与居民接触来建立这些联系。
工作人员与志愿者和社区一起努力解决问题，并创造一些特别的东西作为回应。这可能是一场活动、一个园艺计划，甚至是一件公共艺术品的创作——所有这些都是与社区合作决定的。
项目完成后，工作人员将离开，但志愿者将尽可能在中期留下来支持社区。从一开始，为志愿者和社区成员建立能力和联系就是项目不可或缺的一部分。
示例 - 自行车和豆子
尽管比恩街靠近市中心，但它被认定为过去文化活动参与度较低的地区，并且是赫尔街头吸毒率高、垃圾和非法倾倒等环境问题严重的地区。
志愿者们花了很多时间走遍大街小巷，敲门拜访，与人们交谈，他们很快就了解到，人们渴望对该地区的外观和使用方式做出积极的改变。居民们已经准备好收回这片空间。
我们委托赫尔艺术家 Lydia Caprani 与志愿者和居民合作，在 Bean 街尽头的自行车道和人行道上创作一件场地特定的艺术品。我们花了很多时间将自行车道从灰暗和垃圾堆积的空间改造成一个吸引人的明亮灯塔，以庆祝居住在该地区的折衷社区的丰富多彩。在该地区可见可确保志愿者能够继续与居民和过路人建立关系。这件作品受到该地区维多利亚瓷砖的影响，但采用了社区挑选的颜色，效果鲜明。
测试
一名志愿者和社区成员绘制壁画
事情并不总是一帆风顺的，艺术品被标记、重新粉刷，然后又被标记、重新粉刷。志愿者们一直保持着积极的态度，清除涂鸦，这提醒人们，该地区受到关爱，居民和志愿者们承诺会坚持下去。
该项目为居民提供了一个庆祝自己所在地区并与邻居建立联系的机会。但接下来发生的事情才是真正令人兴奋的部分。在志愿者和Groundwork Hull的支持下，居民们组建了 Bean Street Super Heroes —— 一群热衷于继续发展该地区的人。
艺术作品、志愿者的参与和居民的参与对该地区产生了积极影响。赫尔市议会注意到该地区针头掉落和乱倒垃圾的现象显著减少。社区和志愿者们联手组织了一场以自行车为主题的游玩日——这是一个禁止汽车上路并举办街头派对的机会。
迄今为止的主要收获
我们预计让人们感兴趣会更加困难，但事实并非如此。不要低估社区参与和控制自己地区的意愿。他们通常不会被问到这个问题：“你想改变你居住的地方吗？”通常他们只会被问到“你居住的地方有什么问题？”。
魔法！这应该是任何社区项目的关键要素，为什么不脱离常规呢？对我们来说，这意味着以创造性和独特的方式做事。一顶美丽的贝都因帐篷一夜之间出现在赫尔的一条街道上，变成了社区早餐的冬季仙境。通过在一个美丽的地方举办活动，它让社区感到被重视、被特别对待，他们“不敢相信志愿者为我们创造了这一切”。我们把创造力融入到每一个项目中，我们相信这对个人的影响更大，因为它总是远离日常生活，可以让居民通过不同的眼光看待他们的地区并见证它的潜力。
与魔术相伴的应该是品质——无论您做什么都应该是高品质的——如果您在吃饭，为什么不多花一点钱让它感觉有点奢侈呢。
80-20 规则。在贝基·邦德和扎克·埃克斯利合著的《革命者规则》一书中，他们指出，你所做的 80% 的事情必须是好的或伟大的，然后如果 20% 的事情结果不太好，那也没关系。这意味着志愿者有时可能会出错，但这并不重要！而实际上我们发现规则更像是 95-5%。志愿者确实会接受这些项目并与之一起飞翔。
建立关系但不要以牺牲你的愿景为代价——与其他组织/利益相关者密切合作很重要，但要牢牢把握你的工作和目标。