不，這將他們的角色從追逐電話轉變為建立關係。憑藉 24/7 全天候可用的人工智慧，客戶可以隨時與客戶聯繫，從而培養忠誠度並提高保留率。此外，讓自主人工智慧代理與人類代理一起工作還帶來了其他優勢。
減少浪費在無效線索上的時間。
納入呼叫中心人工智慧虛擬座席有助於提高首次呼叫解決率並增強客戶對人工座席的認知。
透過人工智慧收集關鍵客戶訊息，人工代理可以專注於建立關係而不是重複性任務。
人工代理的投資報酬率指標是什麼？
培訓：為了為聯絡中心帶來一般收入，人工座席必須接受 新加坡的電話 大量培訓。入職練習的持續時間為三到四週。然而，人工代理需要三到六個月的在職培訓才能熟練。
招募費用：雖然聯絡中心可以透過僱用經驗豐富的候選人來繞過大量培訓，但這是以更高的薪資為代價的，以補償他們的專業知識和技能。
薪資：合格新員工的基本薪資約為 3 LPA 印度盧比，根據經驗和技能水平有所不同。薪資是呼叫中心最大的支出，如果沒有策略性的招募實踐，它們可能會嚴重影響企業的利潤率。
員工流失：典型呼叫中心的平均流失率在 30% 到 40% 之間，這會增加招募和培訓費用，因為必須不斷加入新的客服人員來取代即將離職的員工。