编者注：供应链咨询公司Katzscan Inc.总裁 Norman Katz每月为《供应链管理评论》撰写专栏文章。Katz 的专栏文章每月第三个星期一刊登。
大约 20 年前，在一次供应链专业人士和相关服务业的晚餐会议上，演讲者向观众提出了一个问题，这个问题一直萦绕在我的脑海中。演讲者在演讲中向大约 125 名与会者提出了以下问题：“谁是最后一个接触客户商品的人？”
好吧，房间里一片寂静，我们都面面相觑，寻找答案。
考虑到这是一群供应链人员，我想很自然的是，大约一分钟后，终于有人开口说“拣货员或包装员”，意思是仓库中挑选或包装物品以完成订单的人。
发言人承认这是一个很好的回应。
啊...现在我们对答案有了一些方向。
另一个人——考虑到这是一次晚餐会议，服务员们都在忙碌——插话说“男服务员或女服务员”，因为我们的服务员已经把满满的盘子端上来，把空盘子收拾完毕。发言者说这也是一个不错的答案，然后另一个人说“调酒师或酒吧女招待”。
有一次——我通常不是一个很害羞的人——我大声说“收银员”，演讲者也承认这个答案很好。我得一分！
又过了一两分钟，演讲者感谢听众的回答和参与，但他表示，这些答 墨西哥电子邮件清单 都不是他想要的。听众很好奇：谁是最后一个接触顾客商品的人？演讲者说，这个问题的答案是薪水最低的人。
房间里再次陷入寂静。
正如演讲者所说，我们所提供的所有岗位都有两个共同点：是的，这些岗位都涉及最后接触客户的商品。它们的另一个共同点是，它们都是薪水最低的岗位。
我从来没有忘记过这个教训。
薪水最低，期望最高
不仅薪酬最低的员工通常是最后接触客户商品的人，而且绩效期望通常为 100%。似乎薪酬越低，绩效期望就越高。而且薪酬最低的员工往往最先被认为是最容易被牺牲和替换的人。
我曾与“最低薪资”人员共事，例如销售订单录入员、仓库拣货员和包装员：这些人拥有其工作岗位所特有的组织能力。我曾多次惊讶和钦佩这些岗位的人们如何巧妙地绕过软件系统限制，在不违反系统规则的情况下完成工作。但他们的聪明才智和辛勤工作很少得到真正的认可。