乔：我们去了加拿大东部。我们去了多伦多和渥太华，把精力集中在了那里。
菲利克斯：将营销策略转向这些地区的驱动因素是什么？
乔：有两个原因。首先，我们的产品是从葡萄牙进口的，然后从葡萄牙一路绕过巴拿马运河，最后运到温哥华的仓库。我们意识到运输时间太长了。花了很长时间。我们决定在东海岸开设一个仓库。但由于我们的大部分销售都在西海岸，所以这个决定更具挑战性。
我们毫不犹豫地将营销工作转移到东海岸，以减少将产品运往加拿大的货运时间，因为如果我们将仓库从东海岸转移到东海岸，我们可以将交货时间缩短一半。这是决策的一部分。
第二部分是，今年春天我们非常幸运地被多伦多一家名为 Techstars 的科技加速器所接受。我们的团队本来要搬到东海岸参加这个加速器项目。这让我们能够更好地融入这个社区。毫无疑问，多伦多将成为下一个站点。
菲利克斯：你怎么知道什么时候该扩展到另一个城市呢？
Joe：这与我们的增长目标有关，我们希望有多少不同的客户加入 Fable 大家庭，以及我们想要获得多少客户。虽然温哥华是一个非常大的城市，但我们也意识到我们无法永远在那个地方扩张。当我们退一步思考，思考我们希望在 2020 年实现的增长时，我们发现我们需要拥有更大的受众群体，以便尝试从中获取客户。因此，我们开始寻找另一个市场进行扩张是合情合理的。
架子上摆满了来自 Fable 的淡粉色和斑点白色餐具。
专注于一次在一个城市发布游戏，让 Fable 能 哥伦比亚 WhatsApp 数据 够根据每个市场的偏好开展营销工作。Fable
菲利克斯：你目前重点关注多少个城市？
乔：只有两个地区。不列颠哥伦比亚省的低陆平原地区，也就是太平洋西北部，实际上你可以这样称呼。第二个地区是多伦多、渥太华和蒙特利尔。这就是加拿大的东部。
菲利克斯：你们在不同城市采取的方法有什么不同吗？
乔：是的。人们之间有很大的不同，但都是好的方面。不同城市的人接触到的产品的细微差别是巨大的。不同城市的人喜欢的形状和颜色完全不同，从始至终都是如此。由于我们现在在魁北克的知名度更高，我们收到了很多法语问题。幸运的是，我们有一个双语人士可以帮助解决法语问题，但当你走遍整个国家时，情况肯定会有所不同。
菲利克斯：我们来谈谈网站吧。这个网站是自己设计的，还是你找了代理机构设计的？
乔：它是我们内部设计的。你现在看到的网站可能是我们的第六次迭代。我们尝试过很多不同的版本，我们觉得我们喜欢。就在前几天，有人在我们的 Slack 频道上发布了第一个版本。看着真尴尬。但是，是的，我们经历了多次不同的迭代。我们都是内部完成的。
Felix：通过这些迭代，您认为哪些改变有助于提高转化率？
Joe：很大程度上源于摄影。一开始，我们内部拍摄了很多照片。在最近的这次迭代中，我们实际上聘请了一家机构来帮助进行一些摄影，摄影水平大幅提高。我想说，对提高转化率最有帮助的是引入更多的生活方式摄影。
更多可以与作品产生共鸣的摄影作品。他们可以在自己的家中看到这些作品。而不是只拍一张白色背景的盘子的标准电子商务照片，这是我们的出发点。
菲利克斯：在拍摄生活方式时，您如何确定哪种生活方式内容能够引起客户的共鸣？
Joe：我们采访了很多不同的客户，听取了很多反馈。我们很幸运，今年夏天我们聘请了一位出色的创意总监。她确实帮助我们开创了不同的风格和方法，让我们了解 Fable 品牌的形象和感觉。但很多都源于我们的客户反馈。
菲利克斯：顾客提供的哪些信息对于这些生活方式摄影最有用？
乔：没错。更多地了解他们的家、他们的空间、他们的生活方式。他们是住在小公寓里、经常四处奔波的商务高管吗？这与住在郊区、有家庭的人截然不同，他们的生活方式更慢。这极大地改变了我们对灯光和阴影的看法，甚至改变了我们展示产品的空间。
这在很大程度上是为了真正了解这个人。他们从事什么工作？他们的家庭是什么样的？他们有狗吗？他们没有狗吗？他们的孩子大概多大了？他们住在哪里？并真正试图分析这些信息来帮助我们做出决定。
菲利克斯：这些采访是针对过去的顾客进行的吗？
乔：确实如此。
“如果某件事没有起到作用，就了解根本原因，然后尝试解决问题的根源。不要只是试着修修补补。”
菲利克斯：你怎样与顾客沟通才能从他们那里获得这些信息呢？
Joe：过去，我们会给他们发一封电子邮件，询问他们是否愿意用这种方式获得 X、Y、Z 礼品卡或参加 X、Y、Z 产品的抽奖。说实话，这是最简单的方法。我们还拥有所有地址，因为我们有所有的送货地址。我们还能够根据其中一些信息构建不同的人口统计数据。所以这是双重的。
Felix：您提到了 GRIN。您还使用其他工具或应用程序来维持业务运转吗？
Joe：我们使用Gorgias。我相信很多人都知道，但它是管理所有客户支持请求的绝佳工具。它直接链接到Shopify，因此您可以直接在Gorgias中编辑订单，而无需在 Shopify UI 中摸索。非常棒。我们过去添加的一些其他工具或应用程序，我非常喜欢，其中包括 In Cart Upsell 。
这样，您的客户就可以直接在购物车中添加这些附加商品，而您可以获得这些不错的产品建议。我们使用的另一个平台是名为 Loox 的评论平台。它提供客户提交的所有评论。然后，它以一种我认为非常独特的方式展示这些评论。所有图片都在那里，它确实鼓励您的客户在家中拍摄他们的产品。
菲利克斯:您认为口碑营销是您成功的最大因素之一。您的产品或品牌战略中哪些因素最有利于口碑营销？
乔：我们非常幸运，因为包括我在内的其他人，当我在家做饭时，我会站在它旁边拍一张俯视图，然后把它发到 Instagram 上。我的朋友肯定会发现我做了一些 Erin Ireland's 的扁豆肉饼。他们肯定会知道我付出了那么多努力。
因此，很多顾客也会标记 #dinewithfable，他们非常兴奋，因为 Fable 的新餐盘里有这个标签。我们真的参与了他们生活中的这一步，当他们分享他们做的菜和他们家里发生的事情时，Fable 就会出现在其中。
菲利克斯:这是很难设计到产品中的元素。你的产品在顾客的行为中得到展示，比如拍下食物的照片。你几乎必须选择正确的行业来展示你的产品。
乔：我想，如果你是一家债务整合公司，那么让你的客户吹嘘他们使用这个应用程序或这个工具是相当困难的。我想这是一场艰苦的战斗，很难做到。我们很幸运，我们选择了一种有利于在社交媒体上分享的产品。
菲利克斯：今年你学到的最大的教训是什么？你想将其运用到产品开发和扩张的进程中吗？
乔：我们最大的教训是，当某样东西不起作用时，要迅速摆脱它，并接受反馈，无论沉没成本是多少。例如，当我们在 2019 年首次推出盘子系列时，我们推出了这种釉料，一种非常哑光的釉料。
很长一段时间以来，我们一直在收到客户的反馈。“嘿，这种釉料不太好。它会留下这些人造餐具痕迹。它不是那么好。我对它不是很满意。”我们只是作为一个团队不断地重复“哦，也许我们可以更好地解释它。也许我们可以改变这个或那个”，而不是直接找到根本原因并通过改变釉料来减少损失。我们花了大约六个月的时间才决定，“好吧，现在是时候了。我们无法绕过这个问题。我们需要重新开始，重新审视这件事。”我希望我们能早点听取客户的反馈并立即做出调整，因为在一段时间内我们基本上只是在给自己挖坑。
这对我们来说是一个教训，如果某件事出了问题，就要了解根本原因，然后努力解决问题的根源。不要只是绕过它。