Когда вашим клиентам нужна помощь, они не хотят, чтобы их заставляли ждать в колл-центре. Они хотят связаться с вашим бизнесом таким образом, который является подлинным и удобным для них. Поскольку так много людей уже пользуются Facebook, группа Facebook может стать еще одним вариантом обслуживания клиентов для вашего бизнеса.
В своей группе вы можете напрямую общаться с клиентами и давать им ссылки на каналы обслуживания клиентов, такие как чаты на веб-сайте или страницы поддержки клиентов. Для удобства доступа обязательно включите ссылки на них в раздел «О нас».
Если вы хотите, чтобы клиенты общались с вами через вашу группу в Facebook, дайте им знать, поддерживая израильская мобильная база данных активное присутствие и оперативно отвечая на сообщения и вопросы клиентов. Четко сообщите клиентам наилучший способ связаться с вами, будь то через Facebook Messenger или комментарий в сообщении.
Если вы не хотите, чтобы ваша группа в Facebook использовалась в качестве инструмента поддержки клиентов, добавьте очевидные ссылки, чтобы клиенты знали, куда обратиться за поддержкой по продукту и технической поддержкой.
пример обновления сообщества группы Facebook от kajabi
Прелесть групп Facebook в том, что часто участники отвечают на вопросы друг друга без необходимости администраторам или модераторам пошевелить пальцем. А отвечая участникам на вкладке «Обсуждения», все участники могут видеть беседу, так что вы можете одновременно отвечать на вопрос другого клиента.
Ваша группа в Facebook — хорошее место для публикации часто задаваемых вопросов (FAQ) о ваших продуктах или услугах. Вы можете опубликовать пост с часто задаваемыми вопросами и закрепить его в верхней части ленты (отметив его как объявление) или загрузить часто задаваемые вопросы с помощью инструмента «Файлы». Это сделает информацию легкодоступной, и клиентам не придется ее искать.
Совет от профессионалов : загрузка видеоуроков о ваших продуктах или услугах в вашу группу может помочь сократить необходимость ответов и последующих действий службы поддержки клиентов, а также обеспечить дополнительную ценность для членов группы.