在实施这种或那种方法时，有哪些陷阱等待着您？

[jarinislamfatema]

就 CRM 集成电话而言，没有特别的陷阱。唯一值得关注的是浏览器与接收和传输声音的设备的兼容性。对于 SIP 电话，可能会出现不同的情况： 您的 IP 电话和 CRM 系统之间必须不存在高 ping。我会解释原因。我在一个项目上遇到了这个问题。 CRM 系统是外国的，它位于亚洲的服务器上，而电话服务器位于北爱尔兰。因此，ping值很大，当客户端呼叫时，电话卡并没有立即出现在系统中：信号从SIP服务器到CRM系统服务器花费的时间太长。为了让卡片立即出现，PING 值必须尽可能低。出于安全目的，一些公司使用 VPN 连接。即通过VPN访问互联网并通过VPN进行呼叫。在这种情况下，有必要考虑电话服务器也位于 VPN 内部。

电话实施成本
让我们考虑一下选择电话时预计的成本是多少。如果 CRM 集成电话的第一个选项一切都清楚：我们在浏览器中查看资费并连接电话号码，那么在选择第二种连接类型时，您必须立即了解：

您需要租用一台VDS服务器，流量将流经 圣诞岛消费者电子邮件列表 该服务器，并在该服务器上安装虚拟PBX；
您需要选择提供商和电话号码以将电话号码连接到虚拟 PBX 服务器；
预计费用将用于设置服务器本身 - 需要设置分机、呼叫转接以及配置电话本身以与 VoIP 电话配合使用；
维护电话可能会产生费用 - 这不是很大的开支，如果您设置一次，那么您将只使用资源，仅此而已。

其他问题
如果员工用手机接听电话，您该怎么办？
我经常被问到这个问题。例如，如果员工出差并需要用手机拨打电话？我马上说这目前是不可能的，因为手机号码不是固定的，尽管俄罗斯的一家移动运营商有能力将公司号码固定为 SIP 号码（您拨打移动电话，但这会打开一个 SIP）程序卡）。但为此，信息必须不是从移动手机传输，而是从虚拟 PBX 传输，而虚拟 PBX 不提供访问权限。

如果我使用的是公司电话，但没有现成的CRM集成解决方案怎么办？
没问题。询问您的提供商他们的电话系统是否可以与您的 CRM 集成。例如，我有一个项目，为公司制作了一个特殊的软件适配器，用于连接提供商的电话和客户的 CRM。该提供商是三大提供商之一，集成过程中没有出现任何特殊问题。我希望我已经清楚地解释了 CRM 系统中存在哪些类型的电话、选择时应注意什么、实施这种或那种电话涉及哪些成本。