图书馆员在《图书馆杂志》和 ProQuest 赞助的小组讨论中分享他们的经验和预测
毫无疑问，面对 COVID-19 疫情，资源共享环境发生了巨大变化。用户期望的提高、预算的减少以及远程教学和学习促使图书馆员紧急重新评估其资源共享工作流程、流程、平台和技术。疫情也使资源共享比以往任何时候都更加重要，激发了以下解决方案：图书馆软件使得图书馆能够克服物理限制继续为顾客提供服务。
类似举措 放射化学气相沉积， 这 OCLC 纸质 ILL 归还和借出状态 地图， Hathi Trust 紧急临时接入服务，以及 RapidILL COVID-19 Pod 都是出于帮助图书馆员在公共卫生紧急情况下共享资料的需要而产生的。但随着许多机构重新开门并恢复面对面的教育和研究，这些紧急变化中的哪些将成为永久性的？
这是 2021 年 8 月的网络研讨会，主题是“资源共享：疫情期间我们能保留什么？”，其中有与资源共享图书馆员的坦诚对话。活动分为三个小组，每个小组都有来自北美各地的几位图书馆员。以下是我们学到的一些要点。
第一小组：挑战与机遇
主持人：范德堡大学图书馆研究共享服务部 Robyn Weisman
讨论嘉宾：K. Zdepski，马萨诸塞大学阿默斯特分校资源共享图书管理员；Gail Williams，密苏里大学堪萨斯城分校资源共享图书馆信息专家
在疫情期间，马萨诸塞大学阿默斯特分校图书馆 快速ILL– 不得不减少图书馆资源共享服务，但仍设法提高填充率。“我们只是没有足够的员工时间来进行检索和扫描。现在，我们正在努力弄清楚如何......保持创新和我们想出如何更顺利地完成的事情，”Zdepski 说。
这些创新是出于需要——换句话说，它们开始 开曼群岛电子邮件列表 是作为在缺乏人员或资源时的变通办法，例如开发分类系统来处理贷款、让顾客在图书馆网站上自行选择交付方式或将顾客介绍到当地的公共图书馆。
威廉姆斯表示同意。“我们尽力为用户提供替代方案——例如，如果有人要求一本书，我们会询问是否有一两章适合他们，”她说。“人们的期望是合理的。”
Williams 也是 快速ILL 自 2018 年以来，图书馆馆际互借服务一直是图书馆馆际互借服务的首选，她表示，馆际互借服务在疫情期间改变了局面。“有很多请求我们根本看不到，这很好，”她说（RapidILL 自动化系统无需图书馆员的介入即可处理这些请求）。“我们的图书馆还将 RapidILL 与 OCLC 和 DOCLINE 结合使用，以确保在满足请求时涵盖所有基础。”
随着政策和规定不断演变，三位图书馆管理员都在快速为即将到来的学年做准备。“我们非常确定‘正常’不会是我们习惯的正常状态，”韦斯曼说。
专题讨论二：通过合作伙伴关系实现资源共享
主持人：范德堡大学图书馆研究共享服务部 Robyn Weisman
小组成员：马萨诸塞大学阿默斯特分校资源共享图书管理员 K. Zdepski；南卫理公会大学访问服务主管 Jalesia Horton；威廉姆斯学院 ILL 主管 Alison O'Grady
这三位小组成员强调，尽管面临疫情带来的挑战（包括邮政服务长时间延误），但他们的履行率和周转时间仍然保持稳定，即使是北美以外的资料也是如此。这要归功于他们员工的辛勤工作、RapidILL 等工具以及其他图书馆和顾客之间的良好沟通。
Horton 表示：“在疫情开始时，资源共享是 [学生和教师] 获取材料的唯一途径，因此它几乎成为一种必需品。RapidILL 和其他资源和合作伙伴关系改变了用户在已经开始的课程中取得成功的能力。我认为疫情确实让教师和学生看到了通过资源共享可以实现什么。”
Zdepski 强调，自动化馆际互借 (ILL) 系统对于“处理简单任务”非常重要，这样图书馆工作人员就可以花更多时间进行一对一交流。“向其他图书馆询问总是值得的，”他们说。“有时简单的对话就能满足顾客的需求。”
奥格雷迪说，她的用户都非常感谢这些帮助，并表达了“极大的感激和理解……RapidILL 让我们能够满足更多的请求……这改变了整个格局。”
“当他们很快收到一篇文章时，他们会说‘谢谢， 谢谢’，却不知道我们根本没碰过它，”她说。霍顿同意：“看到这些评论肯定能让我们明白我们正在帮助人们。我认为顾客真的觉得他们可以信赖我们，而这确实体现在他们的反馈中。”